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Conheça os Recursos de CRM e Help Desk do Produto Omnichannel da Kustomer com Históricos Unificados do Cliente em uma Única Timeline.
Melhore a experiência do cliente e elimine tarefas demoradas combinando o suporte humano com a automação
Implante bots personalizados em aplicativos de bate-papo, redes sociais e mensagens para lidar com solicitações de serviço repetitivas sem esforço.
Automatize as interações rotineiras dos agentes e forneça resolução personalizada em escala, conectando dados de CRM em tempo real aos fluxos de trabalho do chatbot.
Elimine a triagem manual detectando e roteando automaticamente as conversas do bot com base na entrada do cliente.
Crie e implante fluxos de trabalho de chatbot sofisticados com uma interface visual fácil de usar e modelos pré-criados.
Evite perguntas comuns ao exibir o conteúdo da sua Base de conhecimento quando os clientes entrarem em contato por meio de formulário, e-mail ou bate-papo.
Maximize a eficiência da equipe de serviço aproveitando os dados históricos para fazer a triagem, processar e encaminhar automaticamente as conversas para o agente certo no momento certo.
Use a ramificação condicional para criar fluxos de trabalho de várias etapas que atendam às suas necessidades comerciais exclusivas.
Reduza os tempos de resposta escalando automaticamente solicitações urgentes e roteando conversas para agentes ou filas específicos.
Gerencie spam sem esforço marcando automaticamente conversas e contatos de e-mail de spam.
Elimine as suposições implantando modelos de IA de autoaprendizagem que recomendam as melhores respostas e ações aos agentes com base em dados históricos de conversas.
Identifique exatamente como os clientes estão se sentindo sem exigir que os agentes leiam grandes volumes de texto e priorize as conversas que precisam de atenção imediata.
Identifique instantaneamente o idioma de origem dos clientes para encaminhar para um agente nativo ou traduza automaticamente as mensagens para uma resolução rápida.
