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Conheça os Recursos de CRM e Help Desk do Produto Omnichannel da Kustomer com Históricos Unificados do Cliente em uma Única Timeline.
Alunos, pais e ex-alunos podem ser seus maiores defensores ou seus maiores detratores, e agora esperam a mesma capacidade de resposta e apoio das escolas que recebem das empresas. Com o Kustomer, você pode gabaritar a experiência do aluno e fazê-lo se sentir valorizado, garantindo que as perguntas sejam respondidas instantaneamente, independentemente do canal. Além disso, com o suporte proativo, você pode informar os alunos e os pais sobre quaisquer alterações e atualizações, resolvendo os problemas antes que eles surjam. Faça com que eles se sintam valorizados.
Seja uma mudança nos cursos ou horários, uma atualização nas políticas de aprendizado remoto ou um convite para a próxima gala de ex-alunos, a comunicação proativa mantém alunos e ex-alunos envolvidos e facilita um pouco a vida deles. A combinação de dados de convidados e inteligência baseada em IA na plataforma Kustomer possibilita o envio de mensagens pontuais, bem como comunicações automatizadas com base nos atributos do aluno, diretamente do Kustomer.
Os alunos esperam que seus problemas sejam resolvidos o mais rápido possível. Mas isso nem sempre parece viável quando os recursos são escassos e ocorrem picos de atendimento. A Kustomer usa inteligência artificial para automatizar tarefas manuais, direcionar conversas e permitir que os alunos façam autoatendimento, quando aplicável. Como resultado, sua equipe é mais produtiva, os alunos falam automaticamente com o agente mais adequado e sua equipe permanece focada em lidar com os problemas mais importantes.
Para realmente entender seus alunos e personalizar cada ponto de contato do início ao fim, sua equipe precisa ter acesso a informações e interações históricas de alunos e ex-alunos. O Kustomer ingere dados de todos os seus sistemas e os organiza em uma única visualização de linha do tempo acionável, permitindo que você ajude os alunos a atingir suas metas acadêmicas. Os relatórios robustos da Kustomer, com painéis padrão e personalizáveis, oferecem acesso fácil a todas as informações necessárias para entender sua escola e seus processos de maneira mais completa e tomar decisões mais inteligentes.
