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Contact Center Omnichannel A.I.

Uma plataforma versátil e robusta projetada para aplicações em nuvem e in-loco com todas as ferramentas de Call Center

Solicite uma demonstração

    O Contact Center Omnichannel A.I. by WebSIA é uma plataforma versátil e robusta projetada para aplicações em nuvem e in-loco.

    Nosso sistema oferece todas as ferramentas de Call Center, PABX IP, OMNI Channel e WhatsApp, integradas em uma plataforma simples e flexível. Gerenciamento 100% WEB e Multi idiomas.

    Confira algumas de nossas soluções:

    PABX IP

    Em nuvem ou in-loco, somos a melhor opção para a gestão da telefonia empresarial. 

    Funcionalidades

    Caixa Postal (MP3);
    Gravação de chamadas (MP3);
    Roteamento por:
    • Data e hora,
    • Portabilidade numérica,
    Siga-me:
    • Transferência em fluxo,
    • Reencaminhamento de chamadas,
    IVR (URA); Com reconhecimento de fala (ASR);
    Click to call;
    Grupos de encaminhamento;
    CDR;
    Suporte para múltiplas Operadoras;
    •Sistema avançado de roteamento de conferências;
    •Salas de conferência,
    Ad-Hoc (On-Line)

    Contact Center

    Nosso módulo de Contact Center fornece recursos completos de funcionalidades do call center. É a melhor opção para o cliente que precisa de mais controle e visibilidade da operação.
    Oferecemos o gerenciamento do sistema de Call Center nas suas mais diferentes formas.

    Chamadas de entrada (ACD)

    Funcionalidades

    • IVR com reconhecimento de fala (ASR/TTS)
    • Integração com CRM
    • Web Callback
    • Fila de Callback
    • Monitoramento de qualidade
    • Performance de qualidade do agente

    Gestão

    • Gravação de áudio
    • Gravação de tela (Road Map)
    • Otimização e análise de qualidade
    • Gerenciamento de força de trabalho
    • Histórico e personalizações em tempo real

    Relatórios

    • Script do agente
    • Sistema de pesquisa de satisfação automática
    • APIs de integração via web
    • Gerenciamento de filas
    • Painéis avançados
    • Música de fila personalizada para cada chamada
    • Discador de callback
    • Relatórios online
    • Transferência automática para pesquisa de satisfação
    • Controle de status de agente
    • Estratégia de distribuição
    • Agente ocioso a mais tempo
    • Round Robin
    • Top Down
    • Agente que menos falou
    • Ordem do agente
    • Prioridade de chamadas

    Chamadas de saída

    Funcionalidades

    Discador automático
    • Discador preditivo;
    • Discador progressivo;
    • Discador power;
    • Preview de atendimento;
    • Relatórios em tempo real
    • LCR – Roteamento de baixo custo
    Discagem inteligente
    • Vertical e horizontal
    Detecção de voz
    • Auditoria de detecção de voz
    Gerenciamento de campanhas e listas
    • CTI Screen Pop-up
    • Ferramentas para criação de campanhas
    • Integração com CRM/ERP
    • Web Callback
    • Script do Agente
    • Importação de dados FTP
    • Priorização de chamadas de saída
    • Detecção de secretária eletrônica
    • ID de chamada local
    • Gravação de chamadas
    • Relatórios personalizados
    • Agentes remotos
    • URA – Reversa

    Interface com WhatsApp

    Gestão total de todo atendimento da sua empresa

    Seja por voz, vídeo ou chat, ofereça a melhor experiência de atendimento
    ao seu cliente, com controle total da sua operação

    API oficial do WhatsApp

    O WhatsApp Business API é um solução desenvolvida pelo Facebook para escalar o atendimento através do canal WhatsApp. O objetivo do serviço é facilitar a comunicação de médias e grandes empresas com seus clientes. Entretanto, os benefícios desta solução podem ser aproveitados por organizações de qualquer porte.

    Com a liberação da API do WhatsApp, foi possível integrar as aplicações WhatsApp à nossa plataforma Contact Center Omnichannel, através de nosso Módulo Chat. Este módulo, possibilita que uma empresa utilize diversos atendentes de Chat em um só número de telefone e sem riscos do número ser bloqueado, uma vez que trata-se de API OFICIAL.

    Sim. Isso mesmo! Tenha Voz e WhatsApp na mesma PA de Call Center

    Módulo Chat – OMNI CHANNEL

    Funcionalidades

    • Filas de distribuição de mensagens
    • Protocolo de atendimento
    • Script de atendimento
    • Histórico de conversas
    • Chat bot – Menu de atendimento automático
    • Múltiplos agentes
    • Controle total do gestor
    • Atendimento ativo e receptivo
    • Pesquisa de satisfação
    • Multicanalidade
    • Grupos privados
    • Gráficos e relatórios
    • Envio de imagens, vídeos, áudios e
    documentos
    • Performance do agente
    • Integrações
    • Gráficos e relatórios
    • Mensagens automáticas
    • Performance de atendimento
    • Dashboard de acompanhamento em tempo real

    Live Chat

    Integre o atendimento pelo seu site e distribua para seus agentes do Call Center.

    • Chat Bot – Menu de atendimento automático

    • Distribuição inteligente

    • Agilidade no atendimento

    Videochamada

    Vídeo chamadas premium, para aproximar sua equipe e fazer reuniões à distância com apenas um clique!

    Funcionalidades:

    • Reuniões instantâneas
    • Invite por e-mail
    • Agenda de reuniões
    • Lembrete por SMS
    • Integração com CRM
    • Compartilhamento de tela
    • Até 100 usuários
    • Chat
    • Gerenciador de qualidade de vídeo
    • Compartilhamento de vídeo do Youtube

    Integrações

    Com equipe própria de desenvolvimento e controle total da aplicação, fazemos integração com qualquer sistema do mercado e qualquer seguimento.

    Mais algumas integrações:

    AdvGestor
    • Alta Rede
    • Bentivi
    • Cobmais
    • eCob
    • Elite
    • Finaz
    • Gerenet
    • Interfocus
    • Integrator
    • IXC
    • Lógica Sistemas
    • MK Soluc.
    • Néctar
    • Ótimo Gestor
    Phenix
    • Recovery
    • Routerbox
    • Sharp Spring
    • Siscobra
    • Super Lógica
    • Synsuite
    • Talent Web
    • Top Sapp
    • Ura Net
    • Voalle
    • WebConsult
    • Wedoo
    • WGC

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