Customer Engagement
O mais amplo conjunto de aplicativos nativos para oferecer experiências memoráveis ao cliente que criam fidelidade à marca.
Envolva-se nos termos dos seus clientes
Seus clientes exigem um excelente serviço. Eles não pensam em canais, querem somente uma ótima experiência com a marca. Os aplicativos Talkdesk Customer Engagement oferecem experiências perfeitas em canais digitais e telefônicos para que seus clientes nunca tenham que repetir suas informações.
Conecte-se com clareza
Envolva seus clientes com qualidade de voz nítida, confiabilidade incomparável e personalização que permitem que sua marca brilhe
Conheça seus clientes onde estiverem
O Talkdesk Omnichannel™ é uma solução completa de interação digital que inclui aplicativos de mensagens populares, SMS, canais de mídia social e chatbots.
Utilize a máxima confiabilidade e a qualidade de chamadas globais
Utilize a qualidade e a confiabilidade das chamadas líderes do setor da Talkdesk.
Com a arquitetura global de baixa latência de última geração, clientes e representantes sempre terão conversas claríssimas. A Talkdesk é o primeiro e único provedor de Contact Center a oferecer um contrato de nível de serviço com 100% de tempo de atividade.
Ajude seus clientes a se ajudarem
A Talkdesk ajuda seus clientes com ferramentas poderosas de voz e autoatendimento digital, resultando em experiências melhores e custos mais baixos.
Envolva-se proativamente
Com o Predictive Dialer, conecte-se proativamente com clientes atuais e em potencial, triplicando ou quadruplicando as taxas de conexão sobre a discagem manual. Use notificações proativas para enviar automaticamente notificações personalizadas, relevantes e oportunas por telefone ou SMS, tudo totalmente sem agente.
Com a integração do Salesforce Dialer, você terá recursos nativos de visualização e marcação automática diretamente do Salesforce em um ambiente perfeitamente integrado.
Recursos de interação com o cliente
Voice
Maximize a satisfação do cliente com qualidade de chamada excepcional, roteamento inteligente e recursos de voz personalizáveis
ACD
Encaminhe chamadas recebidas para agentes com base em dados de chamadas, seleção de IVR, horário comercial e habilidades do agente para otimizar a experiência de cada cliente
IVR
Use o Talkdesk Studio™ para criar facilmente fluxos de roteamento de chamadas IVR para uma melhor experiência do cliente.
Outbound dialer
Dimensione o volume de chamadas originadas e aumente as taxas de conexão de contato em 30% a 300%.
Omnichannel
Alcance e responda seus clientes por meio de seus canais de comunicação preferidos
Self-service
Ferramentas baseadas em IA para ajudar seus clientes a ajudarem a si mesmos.