Mascaramento de número de telefone
Experimente a liberdade de comunicação segura entre sua empresa e seus clientes com chamadas de voz anônimas e mensagens SMS.
O que são números de telefone mascarados?
Números de telefone mascarados – também chamados de números de telefone proxy – são usados para ocultar os números de telefone privados de pessoas que participam de uma conversa por meio de chamadas de voz ou mensagens de texto. Mascarar números de telefone é importante para proteger a privacidade e os dados pessoais de seus clientes, bem como dos membros da equipe de sua empresa.
Como funciona mascarar números de telefone?
Primeiro, uma chamada recebida para um número de telefone virtual é roteada por meio de um serviço proxy de API baseado em nuvem como o WebSIA VoxBuilder. O serviço de proxy oculta o número de telefone pessoal do chamador do destinatário quando direciona a chamada através da nuvem. Por sua vez, as informações de contato do destinatário da chamada também são mascaradas e não ficam visíveis para o chamador. Para ver o mascaramento do número de telefone em ação, considere um cliente reservar uma viagem por meio de um aplicativo de chamada.
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Depois de solicitar uma viagem no aplicativo, o passageiro liga para o motorista designado. O aplicativo exibe um número de telefone do motorista falso 555-1234 para o piloto
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A chamada passa primeiro pela plataforma WebSIA VoxBuilder, que solicita o número do motorista no aplicativo de saudação
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A chamada é então encaminhada para o número privado do motorista.
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Quando o motorista recebe a chamada, a WebSIA VoxBuilder mascara o número real do piloto também. O número do passageiro é exibido como 555-1234 para o motorista.
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Depois que o motorista atende a chamada, ambas as partes estão conectadas, mas nenhum de seus números de telefone reais é revelado
Os números de telefone mascarados fornecem conveniência e privacidade adicionais em todos os canais
Ao construir comunicações unificadas personalizadas, o mascaramento do número de telefone desempenha um papel vital nas interações contínuas entre os canais de voz e mensagens
Privacidade para todas as comunicações da sua empresa
Os consumidores de hoje estão preocupados com a segurança de suas informações pessoais – e com razão. Com base em vários estudos, o número de violações de dados aumentou nos últimos 15 anos. É fundamental que você tome medidas para proteger as informações privadas de seus clientes com todas as medidas possíveis. Mascarar números de telefone durante as interações com clientes e funcionários permite que ambas as partes se comuniquem livremente sem expor informações confidenciais
Evite o risco de perda de receita
Para marketplaces on-line ou aplicativos de carona, é importante manter as comunicações e transações em sua plataforma. O engajamento fora da plataforma coloca as partes envolvidas em risco e pode levar à perda de receita para o seu negócio. Quando compradores e vendedores lidam com transações fora de sua plataforma, eles excluem você completamente da venda, o que prejudica seus resultados financeiros. O mascaramento de chamadas garante que todas as interações do usuário com sua empresa ocorram em sua plataforma, para que você não tenha perda de receita
Rastreamento e análise
Acompanhar os KPIs, como a taxa de abandono de chamadas e o custo por contato, é essencial para o sucesso do seu negócio. Mascarar números de telefone por meio de uma API de comunicação como o WebSIA VoxBuilder permite que você capture insights diretamente das ligações de seus clientes. Registre e analise chamadas recebidas e efetuadas para monitorar o desempenho do agente e aprender como você pode melhorar a experiência do cliente.