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Agentics AI: Agentes de IA para Suporte, ITSM e CRM | WebSIA

A WebSIA apresenta · Pilar Inteligência Artificial

Agentics AI: agentes de inteligência artificial que operam sua empresa 24/7

O centro operacional que trabalha sozinho: suporte, ITSM, CRM, planejamento e automação de fluxos em um único núcleo AI-native, com agentes de IA resolvendo tickets, disparando fluxos e conversando com o seu stack o tempo todo. Tudo construído junto, não colado depois.

Falar com um especialista Agendar demonstração

AI-native de origem 100+ integrações Zero-trust & Audit by Design Distribuição exclusiva WebSIA

Tecnologia NextNova

0integrações via API nativa, webhooks e conectores abertos

24/7agentes de IA operando sem pausa, sem fila e sem plantão

100%dos módulos disponíveis em todos os planos

0dias de teste com acesso completo no plano Star

Fonte: nextnova.io, dados institucionais oficiais do fabricante.

Quem traz isso ao Brasil

Tecnologia de classe mundial, com quem entende o seu mercado

"Não vendemos ferramentas. Arquitetamos ecossistemas."

A WebSIA é parceira e distribuidora exclusiva certificada da Agentics AI no Brasil. Selecionamos cada solução do nosso portfólio com curadoria baseada em avaliações de referência do mercado e acompanhamos sua operação do desenho da arquitetura à expansão.

Curadoria Gartner G2 Capterra Suporte 24/7 · PT / EN / ES

15+anos de experiência

2.500+clientes atendidos

80+parceiros globais

120+países alcançados

O problema

Sua operação roda em dez ferramentas. E nenhuma conversa com a outra.

O stack fatiado parecia flexível. Hoje é ele que fatia o contexto, o orçamento e a capacidade de adotar IA de verdade.

Stack fatiado, contexto perdido

Suporte num sistema, ITSM em outro, CRM num terceiro. O histórico do cliente vive espalhado e cada handoff entre ferramentas apaga um pedaço da história.

Custo composto de licenças

Cada ferramenta cobra a sua assinatura, e as integrações entre elas cobram de novo: quebram a cada atualização e consomem horas de manutenção.

IA de balcão que não executa

Chatbots que respondem, mas não resolvem, porque não enxergam os sistemas onde as tarefas de fato acontecem. A IA vira mais uma camada, não uma força de trabalho.

Agentes sem governança

Sem trilha de auditoria e sem controle de acesso, adotar agentes autônomos vira risco. Jurídico trava, segurança trava, e o projeto de IA fica no slide.

A solução

Agentics AI: um único centro operacional, com agentes que têm acesso real ao trabalho

Caixa de entrada unificada, roteamento de tickets com IA, timelines do cliente, base de conhecimento, portal de autoatendimento e suporte omnicanal. Ao lado, módulos nativos de ITSM, CRM, planejamento e automação de fluxos, construídos juntos no mesmo núcleo. É por isso que os agentes de IA daqui executam: eles enxergam tudo.

Caixa de entrada unificada Roteamento de tickets com IA Timeline do cliente Fluxos disparados pelo agente

Plataforma com Tecnologia NextNova, embarcada na Agentics AI by WebSIA. Telas ilustrativas da experiência do produto.

Tudo no mesmo núcleo

Seis frentes de operação orbitando um único cérebro

Não é um pacote de produtos vendidos juntos. É uma plataforma onde cada módulo nasceu no mesmo código, compartilhando dados, contexto e agentes.

Suporte omnicanal

Caixa de entrada unificada, roteamento com IA, base de conhecimento e portal de autoatendimento no mesmo lugar.

ITSM

Solicitações internas de TI, aprovações e workflows no mesmo centro de comando das demandas de clientes.

CRM

Timelines do cliente com todo o histórico de conversas, tickets e negócios visível para humanos e agentes.

Planejamento

Projetos e tarefas conectados às demandas reais da operação, sem exportar planilha de um lado para o outro.

Automação de fluxos

Gatilhos, regras e fluxos que os próprios agentes de IA disparam quando a situação pede ação.

Agentes de IA

Com acesso real aos módulos: resolvem tickets de ponta a ponta, disparam fluxos e falam com seu stack 24/7.

Quero ver a Agentics AI na minha operação Agendar demonstração

Governança de origem

Agentes autônomos, sim. No improviso, nunca.

O que trava a adoção de agentes de IA nas empresas não é a tecnologia, é a falta de controle. Aqui, a governança faz parte da arquitetura.

Zero-trust Nenhum acesso é presumido: cada ação de agente ou humano é verificada, com permissões mínimas necessárias por padrão.

Audit by Design As ações dos agentes nascem registradas em trilha de auditoria. Quem fez, o quê, quando e por quê: tudo rastreável.

Compliance-first Abordagem de conformidade em todos os recursos, para que jurídico e segurança digam sim ao projeto de IA.

100+ integrações API nativa Webhooks Conectores abertos

Para entender em 30 segundos

Dez ferramentas tocando ao mesmo tempo não é orquestra. É barulho.

Cada sistema do seu stack toca a própria partitura. A Agentics AI coloca agentes de IA como maestros que leem todas as partituras e regem em tempo real.

Stack fatiado

Cada um toca a própria partitura

Suporte, ITSM, CRM e planner em sistemas separados, cada um no seu tempo e no seu tom. O cliente ouve a dissonância: repete a história, espera o handoff, recebe respostas desencontradas.

Integrações coladas

Partituras coladas com fita

Conectores e middlewares tentam sincronizar os músicos, mas a fita descola a cada atualização. A IA acoplada fica na plateia: vê o show, não toca nada.

Agentics AI

O maestro de IA

Lê todas as partituras, rege em tempo real

Na Agentics AI, os agentes enxergam todos os módulos porque tudo nasceu junto. É a 'nova' da marca: quando operações, serviço, planejamento e automação convergem, a empresa não melhora. Ela acelera.

Casos de uso

Onde a Agentics AI gera resultado primeiro

Três frentes de entrada com retorno rápido, priorizadas pela WebSIA conforme o desenho da sua operação.

CASO 01

Suporte AI-native

Agentes de IA resolvem tickets de ponta a ponta, 24/7, com roteamento inteligente e portal de autoatendimento. O time humano fica com o que exige julgamento, não com o repetitivo.

CASO 02

ITSM + operações unificadas

Solicitações internas de TI, aprovações e workflows automatizados no mesmo centro de comando das demandas de clientes, com os agentes disparando os fluxos certos.

CASO 03

Consolidação de stack

Substitua 4 a 6 ferramentas desconectadas por uma plataforma única: corte direto no custo de licenças e fim das integrações que quebram a cada atualização.

SaaS & Tecnologia Serviços B2B Varejo digital Educação Salud Industria

Mapear meu primeiro caso de uso

Comparaciones

Stack fragmentado, suíte com IA acoplada ou AI-native?

A diferença não está na lista de recursos. Está em onde a IA nasceu e no que ela consegue fazer de verdade.

Criterios	Stack fragmentado (várias ferramentas)	Suíte legada com IA acoplada	Agentics AI (AI-native)
Contexto entre módulos	✕Perdido em cada handoff entre sistemas	✕Parcial: módulos comprados e colados ao longo dos anos	✓Total: tudo construído junto, timelines e dados compartilhados no mesmo núcleo
Custo total de licenças	✕4 a 6 assinaturas + custo das integrações entre elas	✕Licença alta + add-ons de IA cobrados à parte	✓Uma plataforma, com todos os módulos em todos os planos
Capacidade de execução dos agentes	✕Chatbots isolados que não enxergam os sistemas	✕IA responde, mas executa pouco: acesso limitado aos módulos	✓Agentes com acesso real: resolvem tickets, disparam fluxos e falam com o stack 24/7
Governança e auditoria	✕Cada ferramenta com sua política, nenhuma visão única	✕Auditoria adaptada depois, com lacunas	✓Zero-trust, Audit by Design e compliance-first em todos os recursos
Tempo de implantação	✕Cada nova ferramenta é um novo projeto de integração	✕Migrações longas e módulos vendidos separadamente	✓Adoção modular com a WebSIA: comece pela frente de maior ROI e expanda

Comparar com o meu stack atual

Por que com a WebSIA

O caminho mais curto (e mais seguro) até a Agentics AI

Exclusividade certificada

Parceiro e distribuidor exclusivo certificado no Brasil, com acesso direto ao fabricante e ao roadmap.

Arquitetura consultiva

Do mapeamento do stack ao go-live: desenhamos o ecossistema de ponta a ponta, não só a licença.

Suporte 24/7 · PT / EN / ES

Operação não pode parar. Suporte contínuo em três idiomas, com um único ponto de contato.

Integração modular

Sem substituição total de uma vez: a plataforma se conecta ao seu stack atual e a migração vem por frentes.

Foco em ROI mensurável

Consolidação de licenças e automação com metas claras: o retorno aparece no orçamento, não no slide.

Ecossistema WebSIA · Inteligência Artificial

A Agentics AI é uma peça. O ecossistema é a estratégia.

Combine o centro operacional AI-native com as demais soluções do pilar de Inteligência Artificial da WebSIA, arquitetadas para trabalhar juntas.

Orquestração

Workato · Orquestrador de IA

Automações e agentes de integração de nível enterprise conectando toda a sua operação.

Conhecer a solução → AI Contact Center

Collab AI Studio

Atendimento sem URA: agentes autônomos em voz, vídeo e texto sobre o contact center que você já tem.

Conhecer a solução → Venta al por menor

AI Ecommerce Retail

Inteligência artificial aplicada à jornada de compra e à operação do varejo digital.

Conhecer a solução → FinOps de software

Saving de Licenças

Visibilidade e otimização do gasto com SaaS: pague apenas pelo que a sua operação realmente usa.

Conhecer a solução →

A convergência que acelera

Enquanto você lê esta página, seus concorrentes já têm agentes trabalhando.

Agende uma demonstração da Agentics AI com os especialistas da WebSIA e veja agentes de IA resolvendo tickets, disparando fluxos e operando um caso real da sua empresa.

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WebSIA · Parceiro exclusivo Agentics AI no Brasil

Preguntas más frecuentes

Tudo o que os decisores nos perguntam sobre a Agentics AI

O que é uma plataforma AI-native e qual a diferença para um sistema com IA acoplada?

AI-native significa que a inteligência artificial nasceu dentro da arquitetura, não foi plugada depois. Na Agentics AI, os agentes de IA enxergam e operam todos os módulos (suporte, ITSM, CRM, planejamento e automação) porque tudo foi construído junto, no mesmo núcleo. Em sistemas com IA acoplada, o chatbot fica do lado de fora, sem acesso real aos dados e às ações.

A Agentics AI substitui meu helpdesk, ITSM e CRM atuais?

Pode substituir, e é aí que está a economia: consolidar 4 a 6 ferramentas desconectadas em um único centro operacional, cortando custo de licenças e integrações frágeis. Mas a adoção não precisa ser um big bang: a WebSIA desenha uma integração modular ao seu stack atual e a migração acontece por frentes, começando pela de maior retorno.

Os agentes de IA realmente executam tarefas ou apenas respondem?

Executam. Os agentes têm acesso real aos módulos da plataforma: resolvem tickets de ponta a ponta, disparam fluxos de automação e se comunicam com o stack da empresa 24/7 por meio de mais de 100 integrações via API nativa, webhooks e conectores abertos.

Como funciona a segurança e a auditoria das ações dos agentes?

A arquitetura é zero-trust e segue o princípio de Audit by Design: as ações dos agentes ficam registradas em trilha de auditoria, com abordagem compliance-first em todos os recursos. É o que permite adotar agentes de IA com governança, e não no improviso.

Preciso trocar todo o meu stack para começar?

Não. A plataforma oferece mais de 100 integrações via API nativa, webhooks e conectores abertos, então ela conversa com o que você já usa. A WebSIA estrutura a adoção de forma modular: você começa por um caso de uso, prova o valor e expande no seu ritmo.

Como é o modelo de planos e o teste de 7 dias?

Todos os módulos estão disponíveis em todos os planos: você não paga extra para destravar ITSM, CRM ou automação. E dá para experimentar antes: o plano Star oferece teste de 7 dias com acesso completo à plataforma. A WebSIA orienta a escolha do plano ideal para o seu porte e volume.

Quanto tempo leva a implantação com a WebSIA?

Depende do escopo, e por isso o trabalho começa com arquitetura consultiva: a WebSIA mapeia seu stack, define a frente de maior ROI e estrutura a implantação por etapas, com suporte 24/7 em português, inglês e espanhol durante todo o projeto. O objetivo é valor mensurável desde as primeiras semanas, não um projeto de anos.

0anos de mercado

0clientes no mundo

0parceiros certificados

0países atendidos

0consultores certificados

0das interações gravadas analisadas pela IA

Marcas globais que atendem com Collab

Vodafone La Poste SFR Edenred Grupo SURA Fidelidade

Quem traz isso ao Brasil

Tecnologia de classe mundial, com quem entende o seu mercado

"Não vendemos ferramentas, arquitetamos ecossistemas."

A WebSIA é parceira estratégica e distribuidora exclusiva certificada da Collab no Brasil e na América Latina. Selecionamos cada solução do nosso portfólio com curadoria baseada em avaliações de referência do mercado e acompanhamos sua operação do desenho à expansão.

Curadoria Gartner G2 Capterra Suporte 24/7 · PT / EN / ES

15+anos de experiência

2.500+clientes atendidos

80+parceiros de tecnologia

120+países alcançados

O problema

Sua fila cresce. Seu headcount está congelado.

Enquanto a operação escala contratando gente, quatro dores corroem NPS, CSAT e margem. Todos os dias.

URAs labirínticas destroem o NPS

O cliente aperta botões, repete dados, cai em becos sem saída e abandona a ligação. Quando alcança um humano, já decidiu que sua empresa não valoriza o tempo dele.

Silos de canais sem contexto

Voz, chat, WhatsApp e redes sociais em ferramentas separadas. O cliente recomeça a história em cada canal e a operação perde a visão do todo.

Custo por agente só sobe

Reset de senha, 2ª via, status, agendamento: seus atendentes gastam o turno em demandas repetitivas que não precisariam de um humano.

Pilotos de IA que nunca escalam

Projetos de IA morrem no piloto porque exigem trocar toda a plataforma de contact center. O rip-and-replace trava o orçamento e a agenda do time.

A solução

Collab AI Studio: a camada de IA que se conecta ao contact center que você já tem

O AI Studio não é "mais um chatbot". É a substituição do paradigma URA/menu por conversas naturais, orientadas por prompts e resolvidas por agentes autônomos com skills específicas. Voz, vídeo e texto no mesmo cérebro de IA, em nuvem, on-premises ou híbrido, integrado ao OneContact ou a plataformas de terceiros e a CRMs como Salesforce e Microsoft Dynamics. Sem migração. Sem vendor lock-in.

"Everyone talks AI. We deploy it." "Human Insight. AI Precision." "Built for Humans, Powered by AI."

Como funciona uma conversa no AI Studio

1. O cliente fala Por voz, vídeo, chat ou WhatsApp, em linguagem natural. Sem menu, sem tecla.

2. O agente entende Prompts e skills identificam a intenção, com RAG e memória de conversas anteriores.

3. Executa nos seus sistemas Consulta dados ao vivo via API, aciona o CRM e dispara workflows de ponta a ponta.

4. Resolve ou escala Fecha a demanda ali mesmo. Se precisar de gente, entrega ao humano a transcrição, os dados e a intenção.

Camada agnóstica: funciona sobre o contact center que a sua empresa já usa hoje. Sem rip-and-replace.

A suíte, módulo por módulo

Quatro produtos, um cérebro de IA. Comece por um, expanda quando quiser.

Cada módulo do AI Studio funciona de forma independente e resolve uma frente da sua operação. Imagens reais de produto, direto do fabricante.

Módulo 01

Virtual Agents

Seu cliente ligou. A IA atendeu. Do jeito certo.

Agentes de IA que conduzem conversas de ponta a ponta em voz, chat e vídeo, inbound e outbound. Entendem linguagem natural, consultam dados ao vivo e resolvem a demanda. Quando a conversa exige um humano, o handoff é instantâneo e com a história completa anexada.

Voz, chat e vídeo inbound com linguagem natural
Memória e retenção de contexto entre sessões
Multi-provider de LLMs, sem lock-in de fornecedor
Escalada limpa para humanos com transcrição e intenção
Agentes outbound autônomos: lembretes e confirmações
Analytics nativo: resolução, sentimento e pontos de fuga

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Módulo 02

Agent Assist

Ajuda em tempo real para cada conversa. Feito para guiar, não para substituir.

Construído sobre IA enterprise da OpenAI entregue via Microsoft Azure, o Agent Assist escuta a conversa ao vivo e sopra a resposta certa no momento certo: resumos, prompts e validações sem trocar de aba, sem caçar script, sem hesitação.

Respostas instantâneas da sua base de conhecimento
Detecção de intenção, tom e urgência em tempo real
Sugestões inteligentes de resposta e ofertas
Resumo automático pós-chamada, menos digitação
Aprende e melhora com o uso (Azure + OpenAI)
Integra com Salesforce, MS Dynamics, Zendesk e APIs

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Módulo 03

Intelligent Ticketing

A IA lê o chamado. A IA roteia o chamado. Humanos decidem.

A maioria dos sistemas de ticket classifica e distribui. O Intelligent Ticketing resolve: lê intenção e contexto, escolhe o caminho mais rápido e orquestra ações entre seus sistemas e outros agentes de IA. Casos repetitivos são fechados de forma autônoma; casos complexos chegam ao humano com tudo pronto para agir.

Análise de intenção, sentimento e urgência na chegada
Orquestração AI-to-AI entre sistemas e APIs
Motor de resolução autônoma para casos repetitivos
Copiloto do agente em casos complexos, contexto pré-carregado
Fallback humano com takeover instantâneo
Omnichannel nativo: voz, WhatsApp, chat e e-mail

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Módulo 04

Speech Analytics & Quality Monitoring

Cada conversa conta uma história. Ajudamos você a ouvi-la.

Sua operação grava milhares de horas de chamadas, mas o que aprende com elas? O Speech Analytics analisa 100% das interações gravadas: rastreia sentimento, sinaliza silêncios longos, encontra padrões e transforma amostragem e achismo em coaching com dados.

Análise de sentimento ao longo de cada interação
Detecção de silêncio e sobreposição de fala
Rastreamento de palavras-chave, disclaimers e riscos
Scoring automático com os seus critérios de qualidade
Formulários e scorecards de avaliação padronizados
Analisa as gravações que a sua operação já produz

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Quero ver o AI Studio na minha operação

Debaixo do capô

IA agêntica de verdade, com 5 pilares nativos

A arquitetura que mantém os agentes fundamentados, conectados e responsáveis. É o que separa um agente que resolve de um chatbot que responde.

RAGOs agentes consultam seus documentos antes de responder. Respostas fundamentadas, não alucinação.

Tools & IntegraçõesOs agentes agem em sistemas ao vivo durante a conversa. Não apenas respostas: ações.

Multi-AgentUm ponto de entrada, subagentes especializados delegando entre si nas demandas complexas.

MemóriaContexto retido entre turnos e sessões. Se o cliente ligou ontem, a IA sabe.

Planning & ComplianceTarefas multi-etapas planejadas dentro de guardrails de governança.

Skills para orientar agentes Protocolo Agent-to-Agent (A2A) Model Context Protocol (MCP) API-first Cloud · On-prem · Híbrido

Para entender em 30 segundos

URA é um labirinto com placas. O AI Studio é um concierge que já sabe quem você é.

Três gerações de atendimento automatizado, e por que só a terceira resolve de verdade.

URA tradicional

O labirinto de menus

O cliente precisa adivinhar em qual corredor está a resposta. Cada tecla é uma placa; cada erro, uma volta ao início. Quem chega ao destino, chega irritado.

Chatbot de script

O papagaio de respostas prontas

Repete o que foi ensinado em árvores de decisão. Saiu do roteiro? "Desculpe, não entendi." Não consulta sistemas, não executa nada, não resolve.

Agentes autônomos Collab

O concierge

Entende, decide e resolve

Compreende a intenção em linguagem natural, consulta seus sistemas em tempo real, executa o workflow e resolve. Se precisar de um humano, entrega a conversa com a história completa, sem fazer ninguém recomeçar.

Casos de uso

Onde o AI Studio gera resultado primeiro

A filosofia Collab: comece por um caso de uso, prove valor em semanas e expanda a partir de resultados, não de promessas.

Virtual Agent da Collab atendendo ligação por voz sem URA, com a WebSIA

CASO 01

Atendimento por voz sem URA

O agente de IA atende a ligação, entende linguagem natural e resolve: 2ª via, status de pedido, agendamento. Sem menu e sem espera. Agentes outbound autônomos cuidam de lembretes e confirmações validando dados ao vivo.

CASO 02

Deflexão inteligente omnichannel

Voz, vídeo, chat e WhatsApp no mesmo cérebro de IA. Quando a conversa exige gente, o handoff é instantâneo e contextual, e o Agent Assist sopra a resposta certa no ouvido do atendente.

CASO 03

Ticketing inteligente

A IA lê a demanda, decide o melhor caminho e resolve entre sistemas antes que alguém precise abrir chamado, com humanos supervisionando e o Speech Analytics garantindo a qualidade de 100% das interações.

Telecomunicaciones Financeiro & Seguros Venta al por menor Salud Utilities Gobierno BPOs de atendimento

Mapear meu primeiro caso de uso

Comparaciones

AI Studio vs. o jeito antigo de atender

O que muda quando o atendimento deixa de ser um menu e passa a ser uma conversa resolvida por agentes autônomos.

Criterios	URA / árvore de decisão	Chatbot de script	Collab AI Studio
Experiência do cliente	✕Menus rígidos, "digite 1 para", repetição de dados	✕Respostas prontas; quebra fora do roteiro	✓Conversa natural em voz, vídeo e texto, sem menus
Capacidade de resolução	✕Só roteia; não resolve	✕Informa; não executa	✓Agentes consultam sistemas via API e executam workflows de ponta a ponta
Escalada para humanos	✕Transferência às cegas; cliente recomeça	✕Sem contexto compartilhado	✓Handoff instantâneo com transcrição, dados e intenção anexados
Implantação	✕Reconfiguração demorada a cada mudança	✕Árvores de decisão mantidas à mão	✓Configuração conversacional por prompts e skills; comece por um módulo
Plataforma	✕Amarrada ao PABX/CC legado	✕Mais um silo de canal	✓Camada agnóstica: OneContact ou terceiros, cloud, on-prem ou híbrido, sem migração
Tecnologia de IA	✕Nenhuma	✕Regras fixas, um único fornecedor	✓IA agêntica com RAG, memória, multi-agentes (A2A), MCP e multi-provider de LLMs, sem lock-in
Visão da operação	✕Relatórios de fila	✕Logs de conversa	✓Speech Analytics em 100% das interações + analytics nativo de resolução e sentimento

Comparar com a minha operação atual

Por que com a WebSIA

O caminho mais curto (e mais seguro) até o Collab no Brasil

Exclusividade certificada

Distribuidor exclusivo certificado da Collab no Brasil e na LATAM: acesso direto ao fabricante, ao roadmap e a condições comerciais que só o canal oficial tem.

Expertise local

Time no Brasil que fala a língua do seu negócio: desenho do caso de uso, integração com seus sistemas e condução do projeto do piloto à expansão.

Suporte 24/7 · PT / EN / ES

Operação de atendimento não pode parar. Suporte contínuo em três idiomas, com SLA e um único ponto de contato para todo o ecossistema.

Modelo SaaS flexível

Contratação como serviço, com previsibilidade de custos e escala conforme a demanda, em nuvem, on-premises ou híbrido, do jeito que a sua operação exige.

Ecossistema WebSIA · Inteligência Artificial

O AI Studio é uma peça. O ecossistema é a estratégia.

Combine o AI Contact Center da Collab com as demais soluções do pilar de Inteligência Artificial da WebSIA, arquitetadas para trabalhar juntas.

Automação inteligente

Workato · Orquestração & Integração

Conecte o atendimento aos seus sistemas de negócio com automações e agentes de integração de nível enterprise.

Conhecer a solução → Identidade digital

Veridas · Biometria anti-deepfake

Verifique quem está do outro lado da conversa com biometria de voz e face resistente a fraudes sintéticas.

Conhecer a solução → Governança de SaaS & IA

Zluri · Gestão de identidades não-humanas

Descubra, governe e proteja os acessos de aplicações e agentes de IA em todo o seu stack SaaS.

Conhecer a solução →

Chega de "digite 1 para"

Sua próxima central de atendimento não tem URA. Tem agentes.

Agende uma demonstração ao vivo do Collab AI Studio com os especialistas da WebSIA e veja um agente autônomo resolver um caso real da sua operação, em voz, vídeo ou texto.

Falar agora no WhatsApp Agendar demonstração por e-mail

Preguntas más frecuentes

Tudo o que os decisores nos perguntam sobre o AI Studio

O que é o Collab AI Studio?

É a suíte de IA da Collab para contact centers, composta por quatro módulos que podem ser implantados de forma independente: Virtual Agents, Agent Assist, Speech Analytics e Intelligent Ticketing. Juntos, eles substituem URAs e menus por conversas naturais resolvidas por agentes autônomos, em voz, vídeo e texto. No Brasil e na LATAM, o AI Studio é distribuído com exclusividade pela WebSIA.

Preciso trocar minha plataforma de contact center para usar o AI Studio?

Não. O AI Studio é uma camada de IA agnóstica: funciona sobre o contact center que a empresa já tem, sem migração e sem rip-and-replace. Ele é nativo na plataforma OneContact da Collab e se integra a Azure, Dialogflow, Bot Framework e provedores de LLM de terceiros, com arquitetura API-first e sem vendor lock-in.

É realmente IA agêntica ou é só um chatbot?

É IA agêntica: o Virtual Agent age, reage, planeja e replaneja. A Collab incorpora os padrões abertos mais modernos do mercado, como Skills para orientar agentes, o protocolo Agent-to-Agent (A2A) para orquestrar subagentes especializados e o Model Context Protocol (MCP) para conectar ferramentas externas sem código.

Quais canais o AI Studio atende?

Voz, vídeo e texto (chat, e-mail e WhatsApp) com o mesmo cérebro de IA. O cliente fala ou escreve em linguagem natural e o agente autônomo entende a intenção, consulta os sistemas em tempo real via API e resolve, sem menus e sem "digite 1 para".

Como funciona a escalada para atendentes humanos?

Quando a conversa exige julgamento humano, a transferência é instantânea e com contexto completo: o atendente recebe a transcrição, os dados do cliente e a intenção identificada. O cliente nunca recomeça do zero nem repete informações. Todo produto do AI Studio tem, por design, um caminho de fallback humano.

Posso começar com apenas um módulo?

Sim. Cada produto do AI Studio funciona de forma independente. A filosofia da Collab é começar por um caso de uso, provar valor em semanas e expandir a partir de resultados, não de promessas.

O AI Studio funciona em português?

Sim. Virtual Agents e Agent Assist suportam conversas multilíngues, incluindo tradução em tempo real, e o Speech Analytics processa conversas em múltiplos idiomas. A implantação no Brasil conta com o time local da WebSIA e suporte 24/7 em português, inglês e espanhol.

Por que contratar o Collab AI Studio com a WebSIA?

A WebSIA é parceira estratégica e distribuidora exclusiva certificada da Collab no Brasil e na LATAM, com mais de 15 anos de mercado, 2.500+ clientes atendidos e suporte 24/7 em PT/EN/ES. Você contrata em modelo SaaS, com contrato local, implantação orientada por especialistas e um único ponto de contato para todo o ecossistema.