Nada de "digite 1 para". Com o Collab AI Studio, seu cliente fala, escreve ou liga por vídeo. Agentes autônomos entendem a intenção, executam workflows e resolvem, escalando para humanos com contexto completo quando necessário. Tudo sobre o contact center que você já tem.
Marcas globais que atendem com Collab
"Não vendemos ferramentas, arquitetamos ecossistemas."
A WebSIA é parceira estratégica e distribuidora exclusiva certificada da Collab no Brasil e na América Latina. Selecionamos cada solução do nosso portfólio com curadoria baseada em avaliações de referência do mercado e acompanhamos sua operação do desenho à expansão.
Enquanto a operação escala contratando gente, quatro dores corroem NPS, CSAT e margem. Todos os dias.
O cliente aperta botões, repete dados, cai em becos sem saída e abandona a ligação. Quando alcança um humano, já decidiu que sua empresa não valoriza o tempo dele.
Voz, chat, WhatsApp e redes sociais em ferramentas separadas. O cliente recomeça a história em cada canal e a operação perde a visão do todo.
Reset de senha, 2ª via, status, agendamento: seus atendentes gastam o turno em demandas repetitivas que não precisariam de um humano.
Projetos de IA morrem no piloto porque exigem trocar toda a plataforma de contact center. O rip-and-replace trava o orçamento e a agenda do time.
O AI Studio não é "mais um chatbot". É a substituição do paradigma URA/menu por conversas naturais, orientadas por prompts e resolvidas por agentes autônomos com skills específicas. Voz, vídeo e texto no mesmo cérebro de IA, em nuvem, on-premises ou híbrido, integrado ao OneContact ou a plataformas de terceiros e a CRMs como Salesforce e Microsoft Dynamics. Sem migração. Sem vendor lock-in.
Cada módulo do AI Studio funciona de forma independente e resolve uma frente da sua operação. Imagens reais de produto, direto do fabricante.
Agentes de IA que conduzem conversas de ponta a ponta em voz, chat e vídeo, inbound e outbound. Entendem linguagem natural, consultam dados ao vivo e resolvem a demanda. Quando a conversa exige um humano, o handoff é instantâneo e com a história completa anexada.
Construído sobre IA enterprise da OpenAI entregue via Microsoft Azure, o Agent Assist escuta a conversa ao vivo e sopra a resposta certa no momento certo: resumos, prompts e validações sem trocar de aba, sem caçar script, sem hesitação.
A maioria dos sistemas de ticket classifica e distribui. O Intelligent Ticketing resolve: lê intenção e contexto, escolhe o caminho mais rápido e orquestra ações entre seus sistemas e outros agentes de IA. Casos repetitivos são fechados de forma autônoma; casos complexos chegam ao humano com tudo pronto para agir.
Sua operação grava milhares de horas de chamadas, mas o que aprende com elas? O Speech Analytics analisa 100% das interações gravadas: rastreia sentimento, sinaliza silêncios longos, encontra padrões e transforma amostragem e achismo em coaching com dados.
A arquitetura que mantém os agentes fundamentados, conectados e responsáveis. É o que separa um agente que resolve de um chatbot que responde.
Três gerações de atendimento automatizado, e por que só a terceira resolve de verdade.
O cliente precisa adivinhar em qual corredor está a resposta. Cada tecla é uma placa; cada erro, uma volta ao início. Quem chega ao destino, chega irritado.
Repete o que foi ensinado em árvores de decisão. Saiu do roteiro? "Desculpe, não entendi." Não consulta sistemas, não executa nada, não resolve.
Compreende a intenção em linguagem natural, consulta seus sistemas em tempo real, executa o workflow e resolve. Se precisar de um humano, entrega a conversa com a história completa, sem fazer ninguém recomeçar.
A filosofia Collab: comece por um caso de uso, prove valor em semanas e expanda a partir de resultados, não de promessas.
CASO 01
O agente de IA atende a ligação, entende linguagem natural e resolve: 2ª via, status de pedido, agendamento. Sem menu e sem espera. Agentes outbound autônomos cuidam de lembretes e confirmações validando dados ao vivo.
CASO 02
Voz, vídeo, chat e WhatsApp no mesmo cérebro de IA. Quando a conversa exige gente, o handoff é instantâneo e contextual, e o Agent Assist sopra a resposta certa no ouvido do atendente.
CASO 03
A IA lê a demanda, decide o melhor caminho e resolve entre sistemas antes que alguém precise abrir chamado, com humanos supervisionando e o Speech Analytics garantindo a qualidade de 100% das interações.
O que muda quando o atendimento deixa de ser um menu e passa a ser uma conversa resolvida por agentes autônomos.
| Criterios | URA / árvore de decisão | Chatbot de script | Collab AI Studio |
|---|---|---|---|
| Experiência do cliente | ✕Menus rígidos, "digite 1 para", repetição de dados | ✕Respostas prontas; quebra fora do roteiro | ✓Conversa natural em voz, vídeo e texto, sem menus |
| Capacidade de resolução | ✕Só roteia; não resolve | ✕Informa; não executa | ✓Agentes consultam sistemas via API e executam workflows de ponta a ponta |
| Escalada para humanos | ✕Transferência às cegas; cliente recomeça | ✕Sem contexto compartilhado | ✓Handoff instantâneo com transcrição, dados e intenção anexados |
| Implantação | ✕Reconfiguração demorada a cada mudança | ✕Árvores de decisão mantidas à mão | ✓Configuração conversacional por prompts e skills; comece por um módulo |
| Plataforma | ✕Amarrada ao PABX/CC legado | ✕Mais um silo de canal | ✓Camada agnóstica: OneContact ou terceiros, cloud, on-prem ou híbrido, sem migração |
| Tecnologia de IA | ✕Nenhuma | ✕Regras fixas, um único fornecedor | ✓IA agêntica com RAG, memória, multi-agentes (A2A), MCP e multi-provider de LLMs, sem lock-in |
| Visão da operação | ✕Relatórios de fila | ✕Logs de conversa | ✓Speech Analytics em 100% das interações + analytics nativo de resolução e sentimento |
Distribuidor exclusivo certificado da Collab no Brasil e na LATAM: acesso direto ao fabricante, ao roadmap e a condições comerciais que só o canal oficial tem.
Time no Brasil que fala a língua do seu negócio: desenho do caso de uso, integração com seus sistemas e condução do projeto do piloto à expansão.
Operação de atendimento não pode parar. Suporte contínuo em três idiomas, com SLA e um único ponto de contato para todo o ecossistema.
Contratação como serviço, com previsibilidade de custos e escala conforme a demanda, em nuvem, on-premises ou híbrido, do jeito que a sua operação exige.
Combine o AI Contact Center da Collab com as demais soluções do pilar de Inteligência Artificial da WebSIA, arquitetadas para trabalhar juntas.
Conecte o atendimento aos seus sistemas de negócio com automações e agentes de integração de nível enterprise.
Conhecer a solução → Identidade digitalVerifique quem está do outro lado da conversa com biometria de voz e face resistente a fraudes sintéticas.
Conhecer a solução → Governança de SaaS & IADescubra, governe e proteja os acessos de aplicações e agentes de IA em todo o seu stack SaaS.
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